一個人因失聰造成的殘疾程度，與其對聽力與溝通方式的要求成正比。只有在其生活方式受到重大影響與家庭成員之間的關系緊張到一定程度時他們才感到有必要尋求幫助。

即使驗配師確認懷疑他們有某種程度的失聰問題，大多數人還是不愿意相信，其中大多數人肯定不想佩戴助聽器。

過去，人們對自己身上出現的各種聽力問題，似乎覺得是一種恥辱，因為它給人以愚笨、遲鈍、上年紀、缺乏智慧、令人難堪等感覺。造成這種情況的基本原因，是對聽力缺乏全面了解。其他人絲毫沒有同情心，因為聽力正常人很難理解聽力不正常是什么樣子--他們看不到受損聽力會在什么時候給他們帶來不便。

隨著聽的條件不斷改變，聽力受損人士與他人溝通的能力也會出現變化，這可能給他們造成恨多挫折感。人們持有的一些普遍觀點是：

* 助聽器使問題公開--惹人注目--會成為別人的笑料；

* 佩帶助聽器太顯眼了--而且還戴兩個--更顯眼；

* 與生活的其它方面相比，聽覺不那么重要；

* 助聽器的價格太昂貴了等等，

驗配師有責任改變人們的這些觀念。他必須竭盡所能，將所有這些消極觀念改變成積極的觀念。一個好的驗配師需觸覺靈敏，隨時掌握患者對其失聰的反應，以及對佩帶助聽器的想法。驗配師的作用是創造積極的行動計劃，并借助這種計劃銷售助聽器，從而改善患者的聽力。聽力的改善意味著自信心的增強，并能夠恢復從前的生活質量。

通常，一個聽力受損人士從開始察覺聽力下降到購買助聽器，需要經歷幾個階段：

第一階段：麻木。醫療專家已經確診，給予解釋和預后，并提供可行的幫助。然而，病人在此階段并沒有吸收相關的信息。

第二階段：否定。病人拒絕接受需要佩帶助聽器，并尋找藥品和醫治方法。為避免面對造成麻煩的局面，病人經常裝作他們根本沒有聽力問題。但病人認識到根本沒有藥可以醫治時，他們才感到失望。

第三階段：失望。由于他們現在意識到沒有藥品可以治療，他們最終接受失聰這一事實，但不知以后該怎么辦。這里，十分重要的是，驗配師應善待患者并給他們指出一個正確的方向。需要為患者提供有效的、積極的、實際的診斷服務，以使他能知道以后該怎么辦。

第四階段：行動。由于有了驗配師、家人和其他重要人物的支持，病人現在應該具有接受購買助聽器的心理準備。在此階段，驗配師的工作才剛剛開始。挑選、試配以及正確的支持，對于使病人成功地佩戴助聽器并感到開心，勢必不可少。

正確對待助聽器的選配

在助聽器選配過程中不少聽力受損人士會有如下一些傾向：

不切實際的期望：由不切實際的銷售人員提供。許多助聽器在銷售時，銷售商們都向人們許諾，一旦配戴，他們的聽力將如從前一樣。這是不正確的。任何助聽器都無法取代已經失去的聽力。但是如果病人抱有不切實際的幻想，他們認為第一次配戴助聽器時，應該能夠立即再一次聽到一切正常的聲音；而當他們聽不到時，就責怪助聽器不靈。由于他們期待恢復正常的聽力程度較高，這令他們非常失望，并不想繼續使用助聽器。

人的大腦適應從助聽器接受到的新的聽覺信息并開始懂得它的意思，起碼需要幾個月的時間，這就是為何制定更有效的聽覺計劃十分重要，因為驗配師將能夠根據確定的計劃表提供全面的恢復支持，以幫助那些病人度過最初的幾個月。

對于有聽力困難的人來說，聽力不好只是他們將要面臨的一系列社會問題的開端。聽力障礙能夠直接影響到患者的個性，因為他們往往被人嘲笑，所以我們很容易理解為什么許多無辜的耳聾患者會變得內向、多疑、猶豫不決，甚至對他人產生敵意。

驗配師要充分了解病人有助于成功的培養他們積極的心態，激發他們努力的改善自己的生活質量。同時對他們生理上和心理上的幫助，也能提高他們使用助聽器的能力作為一名助聽器選配師，對耳聾患者的一生都會有持久、積極的影響。有聽力障礙的人交流有困難，據統計有超過兩千二百萬美國人患有不同程度的聽力損失，最常見的是感音神經性耳聾，但讓人鼓舞的是，現在這種耳聾患者的問題已經有辦法解決了--使用放大器即助聽器。

感音神經性耳聾通常與年齡增長有關，它的發展過程十分緩慢，有的需要好幾年才會被病人察覺。它不象其它的疾病右生理上的感覺，它不會產生任何疼痛，那么，我們怎么知道是否有聽力損失呢？

聽力損失的表現往往是病人在和他人的交流中首先由別人發現的，他自己并沒意識到和以前有什么不同，這是由感音神經性耳聾的性質決定的，這種聽力損失主要是高頻損失，低頻影響不大，所以環境噪音聽起來沒什么改變，而一般人認為耳聾就是覺得周圍環境變的安靜了，事實上他丟失了很多重要的高頻言語聲，所以如果這種病人說：“我聽得到，但聽不清”就不足為奇了。與這種病人交流常常會覺得他們“心不在焉”，或“故意不理人”，于是他們的人際關系變得日趨緊張，最后導致性格變得內向，成為別人的笑柄。

了解耳聾心理，幫助弱聽人士！

第一種：逃避

避免繼續受傷害的最簡單的方法就是逃避，遠離那些可能傷害自己的環境。患者通常變得不愿參加社會活動，甚至那些在以前他是活動核心人物的場合。比如，他從前是某個協會的積極分子，當他發現越來越難與人溝通時，他會漸漸的減少與會次數，到最后干脆就不參加了。通觀病史你會發現，病人察覺自己聽力損失所需的時間與病人脫離社會活動的時間有著直接的相關性，與聽力損失的程度也是相關的。不幸的是，許多病人不把這種逃避歸咎于自己的聽力損失，而過多責怪外部因素，因而許多人更愿意獨處。

第二種：敵意

家庭成員會注意到病人的性格變化，抱怨他“喜歡發牢騷”或是“難于相處”，久而久之，病人無法忍受這些沒完沒了抱怨，因而變得很不友好。家人漸漸的習慣于大聲對他說話，可當我們大聲說話時，常常會讓人感覺我們是在生氣，所以病人會以為我們是帶著憤怒和敵意在和他交流，自然地他會以這種的態度對我們，這使的他感到非常的沮喪，尤其是當他熟悉的人和他關心的人這么對他時。

第三種：多疑

由于聽不清別人在講什么，病人總是懷疑別人在談論他，而不是和他交流，他甚至懷疑別人是否真的愿意和他在一起，單純靠聽力得來的信息已經不那么可靠，所以他會試者去尋找其他的獲取準確信息的途徑。

第四種：猶豫

自信心不足會明顯影響一個人的決策能力，耳聾病人往往依賴別人來替他做決定，當然這個人是他非常信任的，我們不難看到耳聾病人在購物時通常有他們的伴侶、兒女為他們作參考，然而，當真正要做決定時，他們的家人又會說“最終還是由你自己決定吧，我們只是提供參考”，此時，病人又將顯的孤立無援。他們面臨最殘酷的現實和最難做的決定他們意識到自己的確有聽力障礙，而助聽器或許能幫助他們解決問題，但他們自己如何做選擇呢？

第五種：專注

你會發現你的病人在和你交談的時候特別的專注，他們的觀察能力非常強，通過你的面部表情、肢體語言以及說話的內容等我們稱之為“視覺線索”判斷他們所接受的信息。這并不意味著耳聾病人是一個很好的判斷者，只是他們更多的依賴于后天培養起來的這種能力。他們相信自己能判斷出那些是真正關心他們的人。

以上五種心理構成了非常復雜的環境，要幫助他們，我們要求病人作出一個嚴格的決定，即必須承認自己的聽力障礙，確實想為改變現狀作出努力并且對助聽器的技術能力有足夠的信任，另外一點就是一切都由病人自己決定，不要依賴他人，從而最終達到聽力康復的要求。